主张的来历
老用户先认的是界面,不是名字
2016 年整理第一批旧版截图的时候,回来的用户几乎都先问同一件事——原来那排按钮挪到哪儿去了。他们记得导航在左还是在右,记得状态栏压在哪个角落,记得按钮是描边还是实心;至于门口挂着什么名字,反而排在后面。
从那以后,界面一致性就成了整理每一版资料时最先过的一道线:位置尽量不动,措辞保持原样,配色一路沿用。版本可以往前走,但老用户顺着记忆找过来的那条路,不能断。
「认出旧模样」这句话就是这么定下来的。它挂在每一条资料的复核表头上,界面复核组每确认一版,就对着它再问一遍:还记得旧样子的人,能不能一眼认出来。
素材回收与复核
截图从哪儿来,怎么才算能入库
资料主要有三个来源。一是老用户回传的界面截图,通常还带着当时的操作说明;二是 26 家地区服务站在本地收回来的旧素材,包括截图、手写步骤和打印出来的说明页;三是内容团队自己逐年留存的版本记录。
不管从哪条路进来,一条资料要凑齐三样东西才算完整——界面组图、操作步骤、变更说明。缺一样就先放进待补区,等齐了再往前走。
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01
界面复核
对着原版逐处比对:按钮在左还是在右、文字是「进入」还是「登录」、状态栏压在哪一层。位置对不上,整条打回重来。
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02
时间标注
按版本序号和年份区间标记,不写具体哪一天。哪一版开始改的、哪一版撤掉的,都得说清楚。
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03
可读性检查
找一个从没接触过的人当读者,照着步骤走一遍。走不通就拆句,拆到每一步都能落地为止。
资料分类
九个栏目,对应九种找东西的习惯
栏目不是按我们内部怎么排班来分的,是按你回来找什么来分的。有人只想知道按钮在哪,有人要翻某一年前后的界面长什么样,也有人是替朋友问一句。九个栏目合起来就是通用品牌站内容中心,条目数量差别不小,最厚的那一类两百多条,最薄的八十条上下。
团队分工
18 个人,四组,各盯一段
内容团队一共 18 人,按资料从回收到上线的顺序排成四组。组与组之间有三个固定交接点:素材交接入库、复核签回、上线前碰头。每周三的更新排期,就是按这三个交接点倒推出来的。
6 人负责把散落的素材收成一条一条的资料
从回传包里筛出可用的整屏截图,按版本归位,补上缺失的操作步骤,给待补条目挂上标记。手上常年开着三张清单:待补、待复核、待上线。
4 人负责把位置、文字和配色逐处比对清楚
对照原版界面确认按钮落点、措辞和状态栏层级;有分歧的条目会调出更早的版本作参照,实在对不上就先退回待补,不放模糊的说法进正文。
4 人负责让资料能按栏目和日期被找到
维护栏目归属和年份标签,安排每周三的上线顺序,观察哪些词搜不到结果并补上对应的条目。检索结果的排序方式也由这一组调。
4 人负责把提问接住,把问题带回去
周一至周五 9:00 至 18:00 在线,工作时段内一般在 30 分钟内回复。反复被问到的操作,会整理成条目补进助栏目,下一次就不用再问一遍。
版本演进
从 V1 到 V12,界面一路怎么走
十二个主要版本按序号排开,跨了九个年头。点开任意一个节点,能看到那一版的界面变动摘要——入口挪了没有、检索框加在哪儿、配色往哪边偏。
顶栏一行到底
最早的一版把所有入口压在同一行顶栏里,登录、检索和栏目导航挤在一块,屏幕窄一点就要横着拖动。
导航拆成两段
顶栏被拆成上下两段,导航单独占一行,登录入口落到第二栏。后来这个位置一直没有再动过。
编号写进页面
界面右下角开始带上版本序号。档案整理从这一版起有了可比对的坐标,前后两版的差异能直接对着看。
按钮改回浅底描边
早期的纯色块按键被换掉,恢复成浅色底加一圈描边。屏幕亮度低的时候,按钮边界反而更清楚。
检索框固定到上方
检索从页面角落挪到上方那一行,并固定在那里。翻多长的页面都能随时调出来,不用再滚回顶部。
配色整体压暗
底色从浅灰转向深色区块,长时间盯着屏幕的疲劳感下降,图片边缘也更干净利落。
收藏入口单独成块
苹果设备的收藏说明从一行小提示扩成独立一段,把浏览器收藏、添加到主屏幕、桌面快捷图标三种做法分开写。
长说明开始分块
原本一整段的长说明被拆成可展开的几块,读者只打开自己要看的那一段,不必通读全文。
同级内容改用切换
同一层的几组内容不再上下堆叠,改成排一排标签切换,一屏只看一组,找东西的路径短了一截。
筛选条件可以叠加
检索支持按栏目和年份两个条件一起筛,结果可以按更新时间排,也可以按版本序号排。
记录留到最近七天
注册之后的操作记录开始保留最近七天,登录入口、检索和收藏这几步都能回头翻看。
纸色底与一条竖起来的侧边
底色换成偏黄的纸色,导航移到左侧立起来,界面上第一次出现像旧终端侧边栏的那条竖带。
地区共建
26 家地区服务站,从本地把素材带回来
旧素材大多不在我们手上——它们散在各地用户的旧手机、旧电脑和打印稿里。26 家地区服务站做的就是这一段的活:就地找到、先筛一遍、打包回传。共建网络铺到 31 个省级行政区,移动端访问占了七成左右,很多素材本身就是从手机上截下来的。
回收清单上有三项:界面截图要能看全一整屏,操作步骤要写到别人照着能做完,版本说明要能对得上大致年份。服务站那边筛完,再走界面复核、时间标注和可读性检查这三道。
伙伴这边拿到的是统一格式的素材整理模板、逐年更新的版本对照表,以及复核组的优先答疑通道。素材归到哪一版、后来用在哪一条资料里,回传之后都会反馈给对接人。
更新节奏
每周三 10:00,一批新资料准时上线
这个时间不是排出来的,是试出来的。早几年更新不定时,用户回来常常扑空;改成固定时段以后,回访就稳了下来。现在每次新增 15 至 30 条,多的时候以整屏截图为主,少的时候以说明修订为主。
- 周一至周二 整理上一周回收的素材,把缺掉的操作步骤补齐
- 周三 09:00 四组碰一次头,把这一批的栏目归属和年份标签定下来
- 周三 10:00 新条目上线,检索结果同步刷新
- 周三下午起 用户支持组跟进这一批带来的新提问