通道 01
入口与使用上的问题
移动端登录点不开、把入口加到苹果设备主屏后没反应、注册完想看最近 7 天的操作记录却找不到地方——这类问题交给客服邮箱，附上机型和页面名称，我们能直接对着复现。
走客服邮箱 写下问题发邮件服务窗口 周一至周五 9:00–18:00
把要办的事说清楚，剩下的交给我们
登录入口翻不到了、旧版资料里有一处和记忆对不上、想以地区服务站的身份一起整理本地素材——bet36旧版按三类诉求分出三条通道。挑最贴近你的那一张卡片，照对应方式留言，写清页面和情形，我们直接动手。
从你发出消息开始
三类事项，走三条处理线
事项一 · 需要人工答复
客服邮箱
邮箱是最稳妥的一条路：问题复现、入口位置、检索筛选条件这些细节写在正文里，我们照着一步步走，能少来回好几封。邮箱服务时段为周一至周五 9:00-18:00，法定节假日除外。
客服邮箱
email@old-bet36.com.cn
- 标题一句话说清事项，例如「移动端登录点开空白 · 安卓」。正文再补细节，我们分派起来更快。
- 把你看到的页面路径从地址栏整段复制过来，不用自己描述位置。
- 能截图就附一张，入口在屏幕的哪个角、提示文字写了什么，一眼就能对上。
- 涉及的版本序号如果记得，一起写上。旧版资料按 V1 至 V12 分版本归档，报出序号能少一轮确认。
操作层面的问题也可以先翻一翻帮助中心，登录、收藏、检索和记录四类常见问题都按步骤写好了，很多时候不用等回复就能自己走完。
事项一 · 需要即时对话
电话与站务联系地址
电话适合已经确认是本站问题、但描述起来费劲的情形：页面卡在某一屏、清缓存后依旧打不开、需要当场确认某个入口是否还有效。拨号前建议先看一眼入口状态提示，能省掉一段等待。
- 服务电话 15186734469
- 站务联系地址 安徽省合肥市包河区徽州大道与方兴大道交口云谷创新园C区3栋
- 服务时间 周一至周五 9:00-18:00，法定节假日除外
- 备案信息 皖ICP备64640117号
地区服务站与共建伙伴寄送本地素材前，先约一次电话，把素材格式和数量对一遍，比直接寄过来更省事。
事项二 · 一起把资料改对
资料纠错与素材投稿
旧版资料的每一条在入库前都要走过界面复核、时间标注和可读性检查三道工序，但版本太多，总有看走眼的地方。你手上那张截图往往就是最直接的那份证据。
两种情况都收：指出一处错误，或者补上我们缺的素材。展开下面的条目，照着要求填就行。
- 出问题的页面路径，从地址栏整段复制。
- 你看到的正确写法，或者一张能说明问题的截图。
- 这条资料属于哪个版本，序号在 V1 至 V12 之间。
- 方便收回复的邮箱，写 email@old-bet36.com.cn 即可直达。
- 截图建议宽度在 1200 像素以上，界面文字要能看清。
- 操作步骤按先后顺序编号写，一步一行，不用排版。
- 注明版本序号与大致年份区间，方便归入对应档案。
- 一次可以提交多条，分开写清来源，复核时不会串。
- 工作时段内一般在 30 分钟内先给你一次确认回复。
- 需要在界面上核对的条目，会排在下一个周三的入库批次里。
- 内容中心固定每周三 10:00 更新一次，单次新增 15 至 30 条资料。
- 修改生效后，相关主题合集会在专题中心同步呈现。
事项三 · 26 家地区服务站
把本地的旧版素材交给我们整理
旧版界面的痕迹散在各个地方：老设备上的截图、当年打印的操作说明、用户自己拍下来的登录页。地区服务站熟悉当地情况，回收起来比我们远程找快得多，回收之后怎么整理、怎么标注，则由我们来接手。
01
你负责回收
按我们给的清单，在本地收集旧版界面截图、操作步骤记录和手写说明，注明大致年份和使用场景。
02
我们负责整理
素材进站后由 18 人的内容团队分四组处理：档案整理、界面复核、检索运营与用户支持，各管一段。
03
标注支持与署名惯例
每条素材由我们补齐版本序号、时间区间和检索标签，素材来源以地区标注的形式出现在条目里。
想加入共建，先发一封邮件说明你所在的城市、手上大概有哪些年代的素材，以及每周能投入多少时间。
看看我们怎么整理档案服务时间与响应
工作日 9:00 到 18:00，有人在
客服邮箱与电话共用同一套服务时段：周一至周五 9:00-18:00，法定节假日除外。工作时段内收到的问题，一般在 30 分钟内给出第一次回复；18:00 之后到达的留言，顺延到下一个工作日处理。
9:00 – 18:00
全时段在线
一周开始时咨询量最集中，电话占线时改发邮件更快，处理顺序不变。
9:00 – 18:00
全时段在线
界面复核组集中处理上一周回收的素材，纠错类邮件的确认回复常常在这一天发出。
9:00 – 18:00
内容更新日
内容中心 10:00 准时更新，更新后两小时咨询最密集，问入口位置的邮件会稍晚一点回复。
9:00 – 18:00
全时段在线
共建素材的标注与回信集中在周四，地区服务站的进度确认多在这一天完成。
9:00 – 18:00
周末前收口
18:00 之前到达的留言当天给出回复；18:00 之后的问题顺延到下周一处理。